La sfida
Il vecchio sito rendeva difficile trovare le specialità mediche, prenotare una visita e capire i costi. Il tasso di abbandono del funnel di prenotazione era del 74%. Il gruppo aveva 5 cliniche con offerte diverse da unificare sotto un unico portale coerente.
La soluzione
Abbiamo condotto una ricerca UX approfondita con interviste ai pazienti e heatmap del vecchio sito. Il nuovo portale è stato progettato con un motore di ricerca per specialità, un funnel di prenotazione semplificato in 3 step e pagine dedicate a ogni clinica e medico.
Risultati
- Abbandono del funnel di prenotazione dal 74% al 18%
- Prenotazioni online +340% in 6 mesi
- Tempo medio di ricerca specialità: -65%
- Soddisfazione pazienti (NPS): da 31 a 68