Die Herausforderung
Die alte Website machte es schwierig, medizinische Fachgebiete zu finden, einen Termin zu buchen und Kosten zu verstehen. Die Abbruchrate des Buchungstrichters betrug 74 %. Die Gruppe hatte 5 Kliniken mit unterschiedlichen Angeboten, die unter einem einzigen kohärenten Portal vereint werden sollten.
Die Lösung
Wir führten eine eingehende UX-Recherche mit Patienteninterviews und Heatmaps der alten Website durch. Das neue Portal wurde mit einer Suchmaschine für Fachgebiete, einem vereinfachten 3-Schritt-Buchungstrichter und dedizierten Seiten für jede Klinik und jeden Arzt gestaltet.
Ergebnisse
- Buchungstrichter-Abbruch von 74 % auf 18 %
- Online-Buchungen +340 % in 6 Monaten
- Durchschnittliche Suchzeit für Fachgebiete: -65 %
- Patientenzufriedenheit (NPS): von 31 auf 68